Política de reembolso
Devoluciones comerciales de 30 días y derechos legales
Actualizada el 10 de octubre de 2026.
Devolución comercial
Puedes solicitar la devolución comercial de tu producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción. Escribe con el número de pedido y el artículo que deseas devolver. Para esta devolución voluntaria, conserva el producto sin uso, completo y en su embalaje original cuando sea posible. Estas condiciones no limitan reclamaciones por defectos ni otros derechos legales.
Cómo solicitarla
Envía tu solicitud al contacto de Olvena. Te indicaremos las instrucciones y la dirección correspondiente a tu caso; no envíes el producto a una dirección no confirmada. La solicitud de instrucciones no reduce el plazo para ejercer un derecho comunicado a tiempo.
Antes del envío de retorno se informarán por escrito los costos que correspondan según el motivo y la ley. No se aplica una penalización por ejercer derechos legales. En casos de producto defectuoso, incorrecto o incumplimiento de Olvena, no se trasladarán al cliente costos que legalmente correspondan al proveedor.
Reembolsos
Cuando corresponda, se reembolsará el importe al medio de pago original, sin perjuicio de los plazos y bonificaciones legales. Se comunicará la confirmación del reembolso; el reflejo bancario depende del proveedor de pago. Conserva el comprobante de compra y las comunicaciones.
Derechos legales en México
La devolución comercial de 30 días no sustituye ni limita los derechos irrenunciables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En las compras a distancia comprendidas en el artículo 56, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra, mediante un aviso comprobable.
Cuando el bien se ofrece con garantía, su duración no puede ser inferior a 90 días desde la entrega; se respetará cualquier plazo superior aplicable. Su alcance, condiciones y mecanismo deben constar por escrito.
Si el producto tiene defectos o no corresponde a lo ofrecido, conservas los remedios legales de reparación, reposición o devolución y la bonificación o compensación que corresponda, de al menos 20% en los supuestos legales. Las reclamaciones del artículo 92 pueden presentarse al vendedor, fabricante o importador dentro de dos meses de la recepción, conforme al artículo 93; deberán atenderse en un máximo de 15 días. Otros plazos legales o garantías mayores siguen vigentes.
Consulta la Ley Federal de Protección al Consumidor y la orientación de Profeco sobre garantías.
Olvena es operada por PRIME DOLLAR LLC. Contacto: primedollarllc@gmail.com o formulario de ayuda.
EIN: 41-2330930. Domicilio registrado: 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Este domicilio no es una dirección de devolución. Para devolver un producto, solicita las instrucciones y la dirección correspondiente a tu caso mediante nuestro contacto.